Retur & återbetalning

Vi vill att det ska kännas tryggt att handla hos ASELINA. Om du ångrar ditt köp har du rätt att returnera din beställning enligt gällande konsumentlagstiftning.

Ångerrätt

Du har normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning. Om du vill returnera en vara behöver du kontakta oss inom denna period.

Retur

Vid retur på grund av ångrat köp står kunden själv för returkostnaden. Returen ska skickas från Sverige till den returadress som ASELINA anger.

Kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka din order så att du får rätt returadress och instruktioner.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi betalningen enligt gällande regler. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningen kan påverkas om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att kontrollera dess egenskaper och funktion.

Reklamation

Om produkten är felaktig eller skadad ska du kontakta oss så snart som möjligt. Vid en godkänd reklamation står ASELINA för kostnader som enligt lag ska ersättas av företaget.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket hos ombudet inom den angivna tiden och paketet därför returneras till oss, registreras försändelsen som ej uthämtad.

För ej uthämtade paket tar vi ut en avgift på 100 kr för att täcka kostnader för returfrakt och hantering. Avgiften kan dras från det belopp som återbetalas till kunden.

Om du har ångrat ditt köp efter att beställningen skickats ska du inte låta paketet ligga kvar hos ombudet. Hämta i stället ut paketet och gör sedan en retur enligt vår returpolicy.

Om paketet inte hämtas ut och returneras till oss kan återbetalningen ske först efter att vi har mottagit försändelsen.